Politique de remboursement

MAISON VIRELLE – POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : mai 2026

La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Maison Virelle accepte les demandes de retour, d’échange et de remboursement. En effectuant un achat sur notre site maisonvirelle.be, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Pour toute question concernant une commande, veuillez contacter notre service client à : contact@maisonvirelle.be

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de l’article pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) à l’adresse suivante : contact@maisonvirelle.be

La notification doit contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande
• Le prénom et le nom de l’acheteur
• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
• La description du produit à retourner
• Le motif du retour (facultatif)

CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir être retourné, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans l’état dans lequel il a été reçu : non utilisé ou non porté, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
• Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant sa réception.
• Vous devez présenter le reçu ou la preuve d’achat.
• Le produit ne doit pas être endommagé ni modifié.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@maisonvirelle.be. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles soldés ou les offres spéciales marqués « non retournables »
• Les cartes cadeaux
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les sous-vêtements, maillots de bain et articles d’hygiène personnelle, pour des raisons d’hygiène
• Les produits dont le scellé a été rompu ou ouvert, sauf si la nature du produit ne le permet pas

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

En cas de produit défectueux ou endommagé pendant le transport, le remboursement ou l’échange est entièrement gratuit pour le client.

Pour obtenir de l’aide en cas de dommage, veuillez nous fournir :

• Des photos claires du produit et du dommage
• Des photos de l’emballage (s’il est endommagé)
• Le numéro de commande
• Une description détaillée du problème

ÉCHANGE DE PRODUITS

Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article existant puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé du nouvel article.

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, veuillez nous contacter à contact@maisonvirelle.be en indiquant le numéro de commande et l’article souhaité. L’échange est soumis à la disponibilité du produit en stock.

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Après réception et examen de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit ne traite et ne comptabilise le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à contact@maisonvirelle.be.

FRAIS DE RETOUR

Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé
• Erreur de commande (mauvais article envoyé)
• Produit non conforme à la description

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et fournissons une étiquette d’expédition DHL gratuite, ou remboursons les frais engagés.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition DHL avec suivi ou de souscrire une assurance, car nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article retourné.

ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Pour demander une annulation, veuillez nous contacter immédiatement à contact@maisonvirelle.be en indiquant le numéro de commande.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez toutefois lancer la procédure de retour standard après réception du produit.

CONTACT ET ASSISTANCE

Pour toute question concernant les remboursements, retours ou échanges, veuillez nous contacter via les canaux suivants :

• Site web : https://maisonvirelle.be
• E-mail : contact@maisonvirelle.be
• Boutique : Maison Virelle
• Exploité par : ZCL Capital LLC

Notre service client répond dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

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